Ouvidoria

A OUVIDORIA é um canal de comunicação aberto e à disposição da comunidade interna, bem como dos que buscam a Universidade ou que queiram contribuir com sugestões ou críticas, denúncias, elogios, reclamações, solicitações, ou esclarecer dúvidas sobre os serviços oferecidos, visando o aperfeiçoamento da qualidade de ensino.

Com as funções de receber, analisar, encaminhar e responder à Comunidade Acadêmica em suas demandas, a Ouvidoria constitui-se, também, num órgão que fortalece o processo de resgate da cidadania, de defesa dos direitos e deveres, de acesso à informação, e de participação democrática, contribuindo para a formação de pessoal ético e competente, num processo facilitador das relações com o fim de melhorar, cada vez mais, os serviços prestados.

Conforme a RESOLUÇÃO Nº 2072/CUN/2015, a Ouvidoria da URI está vinculada diretamente ao Gabinete do Reitor, sendo constituída na Reitoria. No Câmpus de Frederico Westphalen, é representada pela Colaboradora Francieli Santos Suelo.

ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA - RECEBER AS SEGUINTES MANIFESTAÇÕES:

I - consultas, em que o usuário pode obter variadas informações relacionadas à Universidade;
II - elogios a procedimentos, serviços, instalações e outros elementos que considere eficiente;
III - denúncias sobre irregularidades praticadas;
IV - reclamações relacionadas a falhas administrativas, serviços prestados e/ou instalações;
V - sugestões de alternativas para a melhoria dos serviços prestados e/ou instalações.

DO REPRESENTANTE DO OUVIDOR - COMPETE:

I - estabelecer canais de comunicação;
II - facilitar e agilizar as informações;
III - receber, analisar e responder às solicitações ou repassá-las aos setores respectivos para encaminhamento de respostas ou providências necessárias.

LEGISLAÇÃO RESOLUÇÃO Nº 2072/CUN/2015

Dispõe sobre Institucionalização do serviço de Ouvidoria da URI e aprovação do seu Regulamento

BAIXAR RESOLUÇÃO

PÚBLICO ALVO

I - estudantes com vínculo junto à URI;
II – estudantes egressos da URI;
III - professores com vínculo empregatício junto à URI;
IV - técnico-administrativos e de apoio com vínculo empregatício junto à URI;
V - estagiários junto à URI;
VI - prestadores de serviços;
VII - comunidade em geral.

OBJETIVOS

São objetivos da Ouvidoria da URI:

I - Incentivar a participação e o exercício da cidadania no ambiente acadêmico e escolar, colaborando para a compreensão da necessidade de cumprir com deveres e exigir direitos, e
II - reunir informações sobre diversos aspectos da Universidade, com o fim de contribuir para a gestão institucional.

FALE CONOSCO

PARA CONTATAR A OUVIDORIA:

Telefone: (55) 3352-8150 e (55) 3352-8159

E-mail: ouvidoria@saoluiz.uri.edu.br

Correspondência: Rua José Bonifácio, 3149 - Secretaria Geral

São Luiz Gonzaga/RS

CEP: 97800-000

Pessoalmente:Secretaria Geral da URI São Luiz Gonzaga

Ana Luci Santos da Silva

DIAS DE ATENDIMENTO:

Horário: de segunda-feira a sexta-feira à noite das 19h às 21h

FORMULÁRIO ONLINE: